La plupart des logiciels se connectent en utilisant les paramètres d'IE. S'ils ont été modifiés (sans que tu en sois averti) les appli ne peuvent plus se connecter. Donc vérifies les paramètres dans IE.
menu outil -> options internet -> onglet connexions -> bouton Paramètres réseau
Des fois on retrouve "utiliser un serveur proxy" coché alors qu'on en dispose pas.